5月20日下午，国网铜川市耀州区供电公司营销集约中心综合业务班董婷正带领四名工作人员，对当天业扩报装档案进行电子化审核归档。这是国网铜川市耀州区供电公司营销集约中心成立以来，在基础管理领域的又一项“补课式”攻坚。

“以前找个档案，要在几个柜子里翻半天，有些甚至找不到。现在打开电脑，输入户号，几秒钟就能调出来。”董婷说，“更重要的是档案规范了，每项业务的来龙去脉清清楚楚，谁受理的、谁勘查的、谁装表的，全程可追溯。”

集约前，耀州公司11个供电所的业扩报装档案各自管理，标准不一、质量参差不齐。有的档案缺少关键材料，有的流程签字不全，有的甚至整套遗失。

“业扩档案是营销业务的‘户口本’，档案不规范，后续的电价执行、合同管理、稽查审计都受影响。”孙新丹说，“省公司对档案管理有明确要求，但分散管理模式下，很难做到统一标准、统一质量。”

2025年10月营销集约中心试点运行后，耀州公司将档案治理列为重点攻坚任务，决定对近两年业扩报装档案进行全面清理、规范、电子化归档。

耀州公司分四步走开展档案治理工作，给历史档案办一张“电子身份证”。第一步，全面摸底。集约中心牵头，组织11个供电所对2025年以来所有业扩报装档案进行逐户逐卷清查，建立台账，列出缺失清单。第二步，逐卷完善。对照缺失清单，逐份补充完善。缺系统单据的，从营销系统调取；缺签字盖章的，联系客户补签。确保每一份档案“要件齐全、数据准确、签字完整”。第三步，电子化归档。将所有完善后的档案逐一扫描、编号、上传电脑，建立电子化档案库。每份档案对应一个唯一编号，实现“一键检索、秒级调阅”。第四步，建立台账。同步建立《业扩报装档案管理台账》，按年份、供电所、台区、业务类型分类汇总，做到“一本账管到底”。

集约中心建立“日通报、周调度、月考核”机制，确保进度压茬推进、质量不打折扣。经过三个月集中攻坚，累计完成近两年业扩报装档案整理归档693份，电子化率100%。

档案治理的成效，不仅体现在当下，也为数字化档案奠定基础。对基层来说，档案查询不再是体力活。“以前客户来查历史用电档案，我们要翻箱倒柜找半天。现在系统里几秒钟就调出来，客户立等可取。”一名供电所营业厅工作人员说。对管理来说，合规管控有了抓手。“档案电子化以后，计量采集班（稽查监控班）可以随时调阅抽查，电价执行对不对、合同签订规不规范、流程有没有体外循环，档案里全有痕迹。”计量采集班（稽查监控班）负责人说。对长远发展来说，这次治理为数字化档案建设奠定了坚实基础。“我们正在推进客户档案电子化项目，这次历史档案治理正好把存量问题全部清零，后续增量档案可以直接进入数字化归档流程。”孙新丹介绍，“下一步，我们将探索RPA自动归档、OCR识别检索等应用，逐步实现档案管理从‘人工管’到‘系统管’的跨越。”

从“散乱缺失”到“一键可查”，从“纸质翻找”到“电子检索”，耀州公司用一场扎扎实实的档案治理行动，补齐了基础管理短板，也为营销数字化转型铺下了坚实的数据底座。（孙新丹）