“我好像天生比别人更怕疼，这次意外受伤更是留下了不小的心理阴影……是你们的细致与耐心，让我慢慢不再抗拒扎针和换药，真的减轻了我很多的痛苦。”

近日，创伤骨科一病区收到了一封来自患者崔女士的手写感谢信。没有华丽辞藻，字里行间却流淌着真挚的感激。这封信，也成为该科室践行“全流程人文护理”理念最生动的注脚。

在创伤骨科，伤痛往往来得猝不及防。突如其来的意外、剧烈的躯体疼痛、行动受限的无助、对手术和康复的不安，常常让患者陷入身心双重困境。如何让冰冷的病房充满温度？如何让专业治疗拥有更坚实的力量？创伤骨科一病区的回答是：将人文关怀融入从入院到出院的每一个环节，让患者在身体康复的同时，真切感受到被尊重、被理解、被陪伴。

【入院之时】读懂患者没有说出口的恐惧

崔女士起初对扎针极为抗拒。责任护士任红静敏锐察觉到她的紧张，俯身轻声问道：“是不是特别怕疼、怕扎针？很多人和您一样，对疼痛比较敏感。我会轻轻的，不会疼的，您放心。”

一句共情的话，打开了崔女士的心结。原来，她幼时打针留下过心理阴影，此次受伤后更对各项医疗操作充满抵触。了解到这一情况后，护士立即在护理系统和床头卡上做了专属红色标记，并在交接班时重点提醒：“这位患者怕疼，所有操作都要慢一点、轻一点，多与她聊聊天。”

在创伤骨科一病区，这样的“双评估”已成常态。每位患者入院时，护士不仅评估病情，还会主动询问：“有没有特别害怕的操作？”“这次受伤心里有没有不舒服？”

“我们始终认为，患者怕什么，和患者得了什么病，同等重要。只有先读懂他们的恐惧，才能真正走进他们的心里。”护士长说道。

【治疗之中】用专业与温柔化解不安

“现在我再也不怕扎针了。”崔女士这句朴实的话语，是对护理团队最真诚的褒奖。这份信任，源于每一次操作中精益求精的技术，更藏在温柔而专业的细节里。

为了让每次操作都充满温度，科室制定了“三有”操作规范：

操作前有告知：每次打针、换药前，护士轻声告知“我要做什么，可能会有一点感觉，很快就好”，让患者做好充分心理准备。

操作中有关注：时刻观察患者的表情与肢体语言，一旦发现紧张、躲避，立即暂停、询问、安抚，绝不催促。

操作后有鼓励：无论操作是否顺利，都对患者的配合给予肯定，帮助建立下一步的信心。

过硬的技术是人文护理的根基。科室每月开展静脉穿刺、伤口换药、石膏固定等技能培训，定期组织疼痛护理、心理疏导等专项学习，确保每位护士都能做到“轻柔、精准、高效”。用最少的痛苦完成治疗，是对患者最基本的尊重。

【康复全程】陪伴患者走过最艰难的路

创伤骨科的康复之路漫长而艰辛。术后剧痛、卧床不便、功能锻炼的枯燥，很容易让患者产生焦虑、烦躁甚至放弃的念头。崔女士在信中写道：“你们不仅照顾我的身体，更在心理上不断安慰开导我，给了我战胜病痛的勇气。”

术后第一天，崔女士因怕疼连翻身都不敢。护士每隔两小时就来到床边，手把手教她如何借力翻身，帮她按摩受压部位，还分享隔壁病友的康复故事：“您看她上周还不能下床，现在已经能扶着走了。您也一定可以的。”

为了让康复指导更易掌握，科室将复杂的康复动作拆解为简单步骤，制作成图文手册和短视频。护士每天在床边一对一示范，手把手纠正动作，直至患者完全掌握。换药、治疗时多停留两分钟，问一句“今天感觉怎么样？”“昨晚睡得好吗？”，耐心倾听患者的诉说，用陪伴驱散孤独。

科室还严格落实“首问负责制”：无论患者问多少次、问题多琐碎，每一位护士都会以初次接待时的耐心认真解答，绝不推诿、不敷衍，消除患者心中每一个疑虑。

【日常坚守】让温暖成为一种习惯

信末，崔女士写道：“你们日复一日坚守在护理岗位上……是病痛寒冬里的一缕暖阳。”这份温暖，不是某个人的偶然善举，而是整个团队深植于心的文化自觉。

如今，“入院有评估、操作有温度、康复有指导、情绪有关怀、出院有延续”的全流程人文护理模式，已成为创伤骨科一病区的常态。未来，该病区全体护理人员将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，用专业守护健康，用温暖治愈心灵，陪伴每一位患者走过康复之路，让病房始终充满爱的光芒。