在革命圣地延安，陕西移动延安分公司各实体营业厅跳出单纯业务办理的定位，把窗口打造成接地气的民生服务站点，用一件件小事传递国企服务温度。

走进营业厅，适老化专区布置得细致实在，爱心座椅、老花镜、应急药箱、放大字体的业务指引一应俱全，敬老专窗优先接待老年群众。不少老人不会操作智能手机，营业员主动上前一对一辅导，拿着大字版操作卡，教老人视频通话、查询社保、缴纳话费，遇到反复询问也始终耐心回应。针对行动不便的独居老人，工作人员还提供上门办卡、手机调试、网络排查服务，把服务送到家门口。

厅内专门设置反诈服务专席，办理业务的同时，向来往市民讲解电信诈骗典型套路，提醒守护好个人财产。大厅落实一次性告知、限时办结制度，减少群众来回跑腿。遇到用户对账单、业务有疑问，工作人员不急着讲专业术语，而是逐条核对明细，通俗解释清楚问题根源，化解用户心里的疙瘩。

从一杯热水、一次耐心讲解，到上门帮扶老人，延安移动营业厅把“心级服务”落到日常，实实在在解决老百姓办事中的急难愁盼，擦亮红色老区通信服务窗口形象。