“退路”｜张永文

文｜胡建新

近年来，演唱会市场红火，一场场声光盛宴，成为拉动文旅消费的新引擎。与此同时，观众退票时遭遇诸多困难的现象也日益凸显。

同一场演唱会，同是因观众临时有状况不得不退票，有的能全退，有的不可退，有的只能整单整退，有的需要扣除高昂手续费，依据什么标准都由平台和主办方说了算。更令人难以接受的，是主办方的“双标”行为。如果遇到突发情况延期演出，观众常被一句冷冰冰的“概不退款”打发了事，若要细究缘由，就会抬出“不可抗力”这个挡箭牌。观众若遇个人行程、突发疾病等突发状况，导致无法观看演出，提出退票申请却常被“一刀切”地拒绝。

更令人诟病的是，购票页面的冗长协议是必选项，其中夹杂着退票规则、转让限制、入场须知、隐私保护等密密麻麻的条款，犹如一份字细如蚁、高深莫测的“秘籍”，很难在抢票时看完、读懂。一旦出现意外，观众需要维权时，票务平台说得痛快 ：“按规则办”，现实却是各个平台的规则各说各话，难以找到统一标准和依据。

演出市场火爆，不代表消费者就该为不合理的条款埋单。演出票的退票困局亟待解决。从营商环境层面看，亟须明确退改阶梯、不可抗力处置底线，让消费者每次购票都有公平预期。对于主办方和票务平台，必须明确其责任义务，遇到演出延期或取消，应及时公布替代方案，明确全额退款、改签其他场次、置换等值权益等统一规则，给消费者一个放心又安心的交代。

演出门票可以明码标价，但消费者的信任则是无价的。一旦失去这张珍贵的“门票”，再想找回来，难上加难。