延安,这座承载着厚重历史的城市,正悄然发生着一场信息通信领域的变革。陕西移动延安分公司致力于提升网络质量,让人民群众享受到更加优质、便捷的移动网络服务,为这座城市的数字化转型注入强劲动力。
精准覆盖,网络触角延伸至每个角落
延安移动深入分析城市发展规划,精准定位网络需求,通过室内外协同覆盖,将网络触角延伸至新建居民区、商圈、写字楼、景区、大型场馆、交通枢纽等各个角落。例如,针对延安新区建设,延安分公司提前布局,将网络覆盖范围拓展至新区各个角落,确保新区居民能够享受到与老城区同等优质的网络服务。
“以前在新区信号不稳定,打电话经常断断续续,现在移动网络信号好多了,刷视频、玩游戏都很流畅。”延安新区居民李先生说。
主动运维,故障处理高效及时
延安移动通过开展专项故障和投诉分析,针对长历时、频闪退服等问题制定解决方案,并明确解决时限。同时,将无线、传输、动力告警边缘门限纳入常态化管理,从被动运维向主动运维转变。例如,近期,延安移动在接到用户投诉自家小区网络信号不稳定后,立即组织技术人员进行排查,并迅速修复故障,确保用户网络畅通无阻。
“我家的宽带突然断了,打电话给移动客服,很快就有人上门来修好了,服务效率真是越来越高了。”延安市民张女士说。
多措并举,网络质量持续提升
延安移动积极开展“信号升格行动”,通过4/5G协同补忙补热、覆盖精细化调优、负荷压降、大数据感知优化等措施,持续提升网络质量。同时,建立“感知提升台账”,挖掘质量及感知风险点,并进行针对性优化,不断提升用户网络感知。
在延安的一个新区居民区,居民张先生因为工作需要,经常需要远程办公。然而,由于网络不稳定,他的工作效率受到了很大影响。在延安移动的网络升级后,张先生惊喜地发现,网络变得异常稳定,远程会议再也没有出现过卡顿。他感慨地说:“现在,无论是工作还是娱乐,网络都给了我极大的便利。”
强化宣传,让网络优势深入人心
延安移动通过市网协同、网服联动,常态化梳理优势区域、新开区域,并通过短信关怀、外媒报道、横幅宣传等方式,将网络优势信息传递给广大用户。同时,结合家宽义诊、无线上门等服务,面对面解决用户网络问题,让网络优势深入人心。
截至目前,延安移动已经识别了375个网络问题小区,勘查了212个高优先级小区,并优化了196个小区。弱覆盖小区占比从1.33%降至1.09%,语音通话质量满意度等网络关键指标得到了明显改善,移动网络质量得到了进一步提升,让客户用的更安心、更放心、更舒心。
延安移动不断提升网络质量,不仅为延安人民带来了更加便捷、高效的信息通信服务,也为延安的经济发展和数字化转型提供了强有力的支撑。未来,延安移动将继续努力,为延安人民创造更加美好的数字生活。(白默可)