10月26日晚，领地未来城小区突发故障停电，在接到抢修任务后，铜川新区供电公司积极响应，立即组织3个科室、5个班组、3个供电所共66人开展应急服务，确保服务不中断。

为解决客户用电需求，新区公司第一时间调配2辆中压应急电源车、3辆低压应急电源车、7台应急电源为小区居民、沿街商铺、重要用电客户提供临时电力支持。为全量收集解决客户诉求，新区公司采取“广撒网”的方式，在未来城小区每栋居民楼安排专人服务人员开展上门，在做好客户解释工作的同时全量解决客户诉求，做到“有求必应”。除向客户提供应急电源，解决呼吸机、鱼缸等电器正常用电的诉求外，因电梯故障，工作人员将无法去医院打针的老年人背下楼，更有工作人员将腿脚不便需要爬楼回家的老年人背回23层家中。对个别无法回家的弱势群体，也提供了酒店住宿。供电公司的优质服务和快速响应也得到了小区居民的一致认可，并为上门的同志送水以示感谢。

该公司通过多渠道为客户提供“即时”的援助和信息更新，力争以专业性和耐心换取客户的信任和安心，做到“心中有数”。直至次日恢复供电，新区公司服务团队一直驻守在该小区，全员心往一处想，劲儿往一处使，为业主提供快速、专业、人性化的服务，充分展现了人文关怀，扛起了社会责任，彰显了企业担当。

下一步，新区公司将进一步做优做实“优质服务”工作，牢固架起供电服务连心桥，紧扣“双满意”工作导向，将优质服务做到客户心坎上，以实际行动回应客户，不断增强客户用电获得感、信任感、幸福感。