今年以来，太白县行政审批服务局聚焦解决企业群众办事“难点”“堵点”“痛点”问题，多措并举，持续发力，打造政府放心、企业安心、群众舒心的营商环境和服务贴心、办事省心、体验顺心的服务环境，以实际行动为优化太白县营商环境工作贡献审批力量。

“好差评”机制，政务服务的“打分器”。以入驻新政务服务大厅为契机，对县级政务服务大厅17个窗口“好差评”评价器全部更新，并纵向延伸至村（社区）层面，实现审批服务事项线下服务“一次一评”、网上服务“一事一评”，形成受理、回访、整改、反馈等全流程的工作闭环，做到“件件有整改、事事有反馈”。截至目前，收到线上评价1523条，评价满意度100%，评价整改完成率100%。以群众的评价为切入口针对性进行问题整改，为倒逼政务服务再提升。

“一把手走流程”机制，政务服务的“直通车”。充分发挥领导干部示范带头作用，定期由主要领导坐窗口，重点体验窗口办理、网上查询、咨询引导、投诉监督等要素，通过“亲身办、代理办、陪同办”等形式，在一线实地了解群众诉求，答疑解惑，切实找准企业群众在办事过程中的“急、难、愁、盼”问题，研究推出一批多个切口小、落点准、收效快的利企便民新举措，不断推动政务服务事项由“可办”“能办”向“好办”“快办”转变。

“办不成事”反映机制，政务服务的“减压阀”。单设“办不成事”反映窗口，为群众提供诉求渠道，建立“办不成事”事项问题台账，通过与上下级协商、监管部门协调等方式，高效办理和解决群众在办事过程中遇到的各类疑难问题，在办理中“一对一”督导追踪全流程，对企业群众反映的问题，实现统一登记、受理分办、跟踪问效、闭环管理，今年来，妥善解决“办不成事”窗口反映问题36件，努力把“办不成的事”办成，不断彰显为民服务新作为。（通讯员 韩月清）